Política de devolución

¿CÓMO DEVOLVER MI PRODUCTO?

En Velites, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas devolver tu producto, estamos aquí para ayudarte. Por favor, sigue estos simples pasos para asegurarte de que el proceso se lleve a cabo de manera eficiente.

ANTES DE PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN DE TU PRODUCTO, ASEGÚRATE DE CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

  • Devuelve el producto junto con todos sus accesorios. 
  • Tanto el producto como sus accesorios deben estar en sus embalajes originales. El embalaje no debe estar deteriorado.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido lavado ni usado.
  • La fecha de compra no debe exceder los 30 días (excepto para productos en preventa).
  • La devolución se aplica solo a productos adquiridos directamente a través de nuestra página web.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados y/o en liquidación.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo help@velitessport.com para notificar tu intención de devolver el producto.
  2. Nuestro equipo verificará que tu devolución cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
  3. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
  4. Antes de enviar el producto, asegúrate de que esté completo y todos los accesorios estén en sus embalajes originales. Empaca todo de manera segura para evitar daños durante el transporte.
  5. Realizaremos una inspección del producto devuelto para asegurarnos de que cumple con las políticas de devolución.
  6. Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso o cambio según tus preferencias.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿La devolución tiene algún coste?

  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución, siempre que el proceso haya sido organizado por Velites. Si el cliente opta por devolver la mercancía sin consultar a nuestro servicio de atención al cliente, los gastos correrán a su cargo.

2. ¿Qué ocurre si el producto no cumple con la política de devolución?

  • Si, tras la inspección, determinamos que el producto no cumple, lamentablemente no podremos procesar el reembolso o cambio. No obstante, ofrecemos la opción de devolverte el producto, pero los gastos de envío correrán a tu cargo.

3. ¿Cuándo recibiré mi dinero?

  • Realizaremos el reembolso según la forma elegida en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén. Ten en cuenta que los gastos de envío de tu pedido no son reembolsables.

4. ¿De qué forma recibiré el reembolso?

  • Para no perder más tiempo, te aconsejamos que recibas el valor del producto devuelto en forma de vale. Podrás utilizarlo inmediatamente en tu nuevo pedido Velites.
  • También podemos realizar el reembolso mediante la misma cuenta que utilizaste para realizar la compra. Recuerde que el importe tardará varios días en llegar a tu cuenta bancaria.
  • Los vales tienen caducidad de 1 año.
  • En el caso de que tu tarjeta se haya caducado, emitiremos un bono. No se realizarán transferencias a otras cuentas bancarias.

5. ¿Cuándo recibiré mi nuevo producto?

  • Organizaremos el nuevo pedido en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro almacén. Te enviaremos un correo en cuanto se haya creado el nuevo pedido.

6. ¿Puedo cambiar por un producto que no tiene el mismo valor?

  • Sin problema, te enviaremos un correo electrónico donde encontrarás un enlace que te permitirá completar el pago si el producto tiene un valor superior. Si el producto es más económico, te daremos un vale por valor de la diferencia de precio.

7. ¿Puedo gestionar varios cambios de talla en el mismo pedido?

  • Es posible realizar varios cambios de talla en un mismo pedido. Por favor, recuerda que sólo cubrimos los gastos del primer cambio de talla. A partir del segundo, te cobraremos los gastos de devolución y los gastos de envío del nuevo producto.

8. A partir del momento que recibo la etiqueta de devolución, ¿cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

  • Desde que se entrega la etiqueta de devolución, dispones de 7 días para gestionar la devolución. Si no puedes cumplir con este plazo, debes informar al equipo de atención al cliente. De no ser así, se anulará el proceso de devolución y la etiqueta será cancelada.

9. Ya he cambiado la talla de mi producto, pero ahora quiero que me devuelvan el dinero. ¿Qué debo hacer?

  • Entendemos que a pesar de haber cambiado la talla, si el producto no cumple con tus expectativas desees devolverlo. En este caso, es posible realizar una devolución, sin embargo, los gastos de envío correrán a tu cargo, puesto que ya hemos cubierto los gastos de una devolución en el mismo pedido.